烟台一女子网购因不是正品退货 遭卖家报复

大牛哥

吴静（化名）网购了一双棕靴，发现不是正品要求退货，棕靴发回去卖家却说是红色鞋子拒收。20多天后，包裹重新发回烟台，红鞋又变成几块钉满钉子的烂木板，险些伤到人。在此期间，吴静还被卖家按照收货地址和姓名“人肉”和威胁。昨天，吴静拨打96110热线，希望警示消费者，收货地址尽量不要写得太具体，收货人最好用网名，同时一定要小心退货陷阱。

　　买家退货遭遇掉包并被“人肉”

　　1月份，吴静从淘宝网购一双靴子，到货后发现不是正品，提出退货请求，卖家通过吴静的单位和姓名“人肉”到她的照片，多次发照片威胁并羞辱吴静。

　　2月5日，吴静将靴子发往卖家所在地昆山，在快递公司称重为1.8公斤。靴子抵达昆山后，卖家拍了一张红色鞋子的照片上传至淘宝，说吴静退回去的不是棕靴拒收包裹。“就算我退回去的是红鞋不是棕靴，货款给了卖家，拒收的包裹应该退给我吧？也没有。”2月28日，吴静拨打淘宝热线要求退还货款和运费。20天后，淘宝将货款退给吴静，让吴静以卖家退回的包裹抵顶运费。

　　发出的是靴子退回的是烂木板

　　“这个在2月8日被拒收的包裹在我投诉两天后，也就是3月2日才从昆山重新进入物流状态，这时距拒收已过去22天。”3月23日，吴静赶到快递公司，委托快递公司负责人邵先生帮拆包裹。“没想到拆出来的是几块钉满钉子的烂木板。”从事快递业务多年，每天都经手数百个包裹的邵先生表示从来没遇到这样的事，“还好我当时拆得很仔细，要不很可能伤到我。”

　　愤怒的吴静请求淘宝对无良卖家实施处罚，但一直没得到答复。4月13日上午8:46，吴静再度拨打淘宝热线，“我9:02挂掉电话，9:04就接到了淘宝发来的短信，‘卖家一直联络不上，以站内信的形式通知卖家处理’，联络两分钟就说一直联络不上，感觉淘宝根本没有诚意。”记者多次拨打淘宝热线，但一直无人接听。

　　拒收包裹最晚5天内应该发回

　　在吴静的服装店里，记者见到了差点伤到邵先生的包裹，其中一个钉子已经刺透包裹，露出了长满锈的尖。快递公司调取的物流追踪显示，2月8日被拒收的包裹中断22天才又发回，发出时重量是1.8公斤，而收到时重1.5公斤。

　　吴静的包裹被拒收，为何22天后才重新发回？为何发出是棕靴收到是红鞋再度返回吴静手中却变成钉满钉子的烂木板？邵先生表示，卖家拒收，昆山的快递人员应通过内网向烟台这边发信件，得到确认后立即退回。如不发信件，最晚5天内也应退回。

　　随后，记者和吴静一起拨打卖家电话，卖家表示退回的是吴静买的棕靴，“既然退回的是棕靴为啥却发布一张红鞋的照片？还发回来一堆烂木板？”卖家让吴静找淘宝。

　　记者登录淘宝发现，该店面仍在营业，吴静所购的靴子依然标注正品在出售。“撒谎、掉包、发回钉满钉子的烂木板蓄意伤害……若淘宝对这样用心叵测的卖家听之任之，太令消费者寒心了。”已经是淘宝五级VIP、消费额度近30万的吴静希望淘宝不要纵容无良卖家。