烟台市交通运输局努力提升交通服务热线服务水平

大牛哥

　　烟台市交通运输局以开通“12328”服务热线为契机，完善措施，强化管理，全力提升交通服务热线服务水平。一是加强组织领导。成立热线电话建设领导小组，细化完善热线电话建设工作方案，确保整体工作协调有序推进。二是整合信息资源。积极做好与电信、移动、联通三家通信服务商协调沟通，开通固话和手机拨打“12328”电话业务，实现与原有交通服务热线“6699777”同步使用。三是着力提升服务质量。严格落实“四快”（快登记、快流转、快办理、快回复）制度，将群众意见、建议、咨询及时转达办理、回复并加强跟踪落实，直至群众满意为止。